Please contact us at <a href="mailto:concierge@simonourianmd.com">concierge@simonourianmd.com</a> for further assistance

How do I delete my account?

On the main page of the Simon Ourian M.D. website, navigate to the person icon in the top right hand corner and the below box will appear, select either Google, Facebook and Apple and follow the instructions of how to log in.
 
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How do I log in if I have created an account via Apple, Facebook or Google?

Comprueba que no están llegando a tu carpeta de correo no deseado. Si fuese el caso, ¡márcalos como seguros para no perderte ninguna de nuestras novedades! 

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com.   

No recibo correos electrónicos.

Sí, es posible modificar los datos personales.

Inicia sesión en tu cuenta de Simon Ourian M.D., dirígete al icono de la persona en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona «Configuración de la cuenta». Desde aquí podrás corregir y actualizar tu información personal, como el nombre, el domicilio, la dirección de correo y la contraseña.

¿Cómo corrijo mis datos personales?

Accede a la página de inicio del sitio de Simon Ourian M.D. Dirígete al icono de la persona en la esquina superior derecha y espera a que se muestre el siguiente recuadro. Selecciona «He olvidado mi contraseña» y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accede a la página de inicio del sitio de Simon Ourian M.D. Dirígete al icono de la persona en la esquina superior derecha y espera a que se muestre el siguiente recuadro. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña en la siguiente sección.

¿Cómo inicio sesión?

Accede a la página de inicio del sitio de Simon Ourian M.D. Dirígete al icono de la persona en la esquina superior derecha y espera a que se muestre el siguiente recuadro. Haz clic en «Todavía no soy socia, ¡quiero crear mi cuenta!».

¿Cómo creo una cuenta?

Cuenta

Ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com mencionando los problemas que estás teniendo.

Mi app / la web no funciona.

Please ensure that you are using the correct email address and password. If you have forgotten your password simply press the "Forgot your Password" button and reset it.
If you are still experiencing issues please contact us at <a href="mailto:concierge@simonourianmd.com">concierge@simonourianmd.com</a> with more information regarding the issue you are having.

I am having trouble logging into my Simon Ourian M.D. account

Comprueba desde los ajustes de tu teléfono que has seleccionado «permitir acceso a la cámara» cuando utilices el análisis de la piel. Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com mencionando los problemas que estás teniendo.

Tengo problemas al utilizar el análisis de la piel.

Please contact us at <a href="mailto:concierge@simonourianmd.com">concierge@simonourianmd.com</a> with more information regarding the issue you are having.

I am having trouble checking out 

Problemas técnicos

Sigue las instrucciones del paquete sobre cómo usar cada producto. También encontrarás esta información al revisar cada producto cuando ya tengas hecho el análisis de la piel.

¿Cuánto producto tengo que utilizar?

Nuestros productos están diseñados para poder combinarse y obtener así mejores resultados.

¿Puedo combinar los productos?

Sigue las instrucciones del paquete sobre cómo usar cada producto.

¿Hay algún orden concreto para aplicar los productos?

No, actualmente no existen productos separados para rutina de día y de noche. Se pueden utilizar en ambos casos.

¿Existen productos de día y de noche?

Uso del producto

Nuestros productos se fabrican en Alemania.

¿Dónde se fabrican los productos?

La lista de ingredientes (INCI) se encuentra en la página de cada producto debajo de la información del producto. También aparece en el paquete de cada producto.

¿Existe una lista completa de los ingredientes empleados en los productos?

Sí, todos nuestros productos son veganos.

¿Los productos son veganos?

Si estás embarazada, consulta a tu ginecólogo sobre tus productos y rutinas de cuidado de la piel. En general, se recomienda que las embarazadas eviten la vitamina A, los aceites esenciales y la cafeína, así como tratamientos que estimulen el metabolismo y productos que aumenten la sensibilidad de la piel a la luz.

¿Los productos son seguros durante el embarazo o lactancia?

Te recomendamos que consultes a tu médico de familia.

¿Puedo utilizar los productos con otros medicamentos?

Nuestros productos no curan o tratan problemas de la piel como el acné o la rosácea, pero mejorarán el aspecto de tu piel. Te recomendamos que contactes con un especialista para obtener más información sobre el tratamiento de tu piel.

¿Qué productos tratan qué problemas de la piel?

Sí, todos nuestros productos están libres de silicona.

¿Los productos están libres de silicona?

Algunos de nuestros productos están libres de fragancias y otros contienen perfumes naturales y aceites esenciales. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com para más información.

¿Los productos están libres de fragancias?

Sí, todos nuestros productos están libres de crueldad animal.

¿Los productos están libres de crueldad animal?

Algunos de nuestros productos contienen extractos de frutos secos, ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com para más información.

¿Los productos contienen frutos secos?

Completa el análisis de la piel y obtendrás los mejores productos para ti según los resultados.

¿Qué productos son los mejores para mí?

Si presentas una reacción alérgica, deja de usar esos productos y busca ayuda médica inmediatamente. Infórmanos escribiendo a concierge@simonourianmd.com.

¿Qué hago si sufro una reacción alérgica?

Algunos de nuestros productos contienen sulfatos. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com para más información.

¿Los productos contienen sulfatos?

Sí, todos nuestros productos están libres de GMO.

¿Los productos están libres de GMO?

Sí, todos nuestros productos están libres de parabenos.

¿Los productos están libres de parabenos?

Características de los productos

Los envíos nacionales suelen tardar entre 2 y 3 días laborables. Los envíos internacionales suelen tardar de 5 a 8 días laborables.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Puedes hacer un seguimiento del pedido con la información que te enviamos por correo electrónico.
Si tuvieses algún problema, ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com con más información sobre tu pedido.

¿Dónde está mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros escribiendo a concierge@simonourianmd.com con más información sobre tu pedido.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.

Lo encontrarás en el correo electrónico que te mandará DPD cuando se haya enviado tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Nuestra empresa de envío es DPD, trabajamos con ellos para envíos nacionales e internacionales.

¿Qué empresa de envíos utilizáis?

Puedes gestionar tu envío con el correo electrónico / mensaje que recibirás de DPD.

¿Puedo retrasar mi envío mientas estoy fuera?

No ofrecemos papel de regalo como opción.

¿Ofrecéis papel de regalo?

No, actualmente no ofrecemos otras opciones de envío.

¿Puedo actualizar mi opción de envío?

¿Ofrecéis envíos para el día siguiente?

Ofrecemos envío gratis en Reino Unido. No obstante, el precio variará según la ubicación fuera de Reino Unido y se calculará al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Preguntas sobre el envío

If any product arrives damaged or defective, please contact <a href="mailto:concierge@simonourianmd.com">concierge@simonourianmd.com</a> within 14 days of receipt to receive a replacement. Please ensure that you have photographic evidence as this is required before issuing a replacement.

My order has arrived damaged

No se ofrecen reembolsos en los productos personalizados debido a su naturaleza particular. Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo ni reembolsarlo. En el caso de productos no personalizados, Beyond Beauty Club ofrece el reembolso incondicional del producto por un periodo de catorce (14) días desde la fecha de recepción de los productos. El reembolso se efectúa una vez que el producto devuelto haya llegado a Beyond Beauty Club y se haya procesado.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Los reembolsos pueden tardar de 7 a 10 días laborables dependiendo de quién sea el emisor de tu tarjeta

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Lamentamos que no te estén gustando nuestros productos. Escríbenos a concierge@simonourianmd.com para que podamos estudiarlo más detenidamente

No me gustan los resultados de los productos, ¿puedo devolverlos?

Sí, efectuaremos el reembolso en la tarjeta con la que se hizo el pago original. No podemos efectuar reembolsos en otra tarjeta.

¿Los reembolsos se efectúan usando el método de pago original?

Dependiendo del caso, los clientes deben abonar íntegramente el coste de la devolución. Este coste no es reembolsable.

Empaqueta los productos que vayas a devolver y guarda el recibo de envío hasta que nos hayan llegado los artículos.

¿Tengo que pagar algo por la devolución?

Devoluciones y reembolsos

No puedo finalizar la compra.

Se puede pagar con tarjeta de débito o de crédito en un pago único o en 3 meses, según la opción que escogiste con la suscripción.

¿Qué opciones de pago ofrecéis?

Puedes pagar con tarjeta de débito o de crédito.

¿Cómo pago?

Sí, puedes utilizar tu tarjeta de crédito para pagar en un pago único o en 3 meses, según la opción que escogiste con la suscripción.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de crédito?

No, actualmente no ofrecemos planes de pago.

¿Ofrecéis planes de pago? (Klarna, Clearpay, etc.).

¿Puedo pagar con AmEx?

¿Ofrecéis tarjetas de regalo?

Tengo problemas con el proceso de pago.

Pago

Sí, la cantidad fija se descuenta mensualmente de tu cuenta.

¿Se descuenta mensualmente el dinero de mi cuenta?

¿Puedo pausar mi suscripción?

¿Hay tarifas ocultas como una tarifa mensual?

La suscripción te permite recibir en casa tu rutina personalizada de cuidado de la piel cada 3 meses con 3 pagos mensuales.

¿En qué consiste la suscripción?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siempre que se realice al menos 48 horas antes de su próximo envío.
Por favor, tenga en cuenta que si tiene una suscripción activa, seguiremos cobrando las cuotas mensuales adeudadas en la suscripción activa; cancelar su suscripción evitará que reciba su próxima caja.

¿Puedo cancelarla en cualquier momento?

¡Recibirás los productos más baratos y nunca te faltará tu rutina de cuidado de la piel!

¿Cuáles son los beneficios de la suscripción?

La suscripción se renueva automáticamente cada 3 meses.

¿Puedo elegir la frecuencia de mi suscripción?

No, pero puedes comprar productos extra fuera de tu suscripción.

¿Puedo modificar la frecuencia de algún producto de la rutina?

Sí, puedes comprar productos extra fuera de tu suscripción.

¿Puedo comprar productos fuera de mi suscripción?

La cantidad de descontará el día en el que se creó la cuenta.

¿Puedo elegir el día que se descuenta el dinero de mi cuenta?

Sí, puedes modificar la dirección de entrega desde tu cuenta.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Suscripción

Nuestros paquetes son completamente reciclables y nuestras cajas están compuestas de fibras totalmente secundarias y cuentan con certificado FSC.

¿El paquete es reciclable?

What is the carbon footprint of the products?

Are the ingredients ethically sourced?

Is the packaging made using sustainable materials?

Sostenibilidad

El análisis de la piel es una herramienta que estudia tu piel para determinar los principales problemas de tu piel y desarrolla una rutina personalizada.

¿Qué hace el análisis de la piel?

Los resultados del análisis de la piel te mostrarán cuáles son los principales problemas de tu piel.

¿Qué me muestran los resultados?

Sí, puedes realizar otro análisis de la piel si cambian tus problemas y ves mejoría.

Preguntas Frecuentes

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